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  原标题OR:在线教育质量堪忧Yz7QEQ,Z“宅经济tA”井喷背后哪些短板待补lG7?

  w3“宅经济D4”井喷背后哪些短板待补

  在线教育质量堪忧App涉嫌过度收集个人信息记者调查

  新冠肺炎疫情暴发后h8,生鲜配送jv、在线教育pL、远程办公UqYHBJ、在线医疗r、网络游戏等新型“宅经济Qd”蓬勃兴起m0e。不过veko0,5Um“宅经济4”在满足人们新需求的同时ieTC,其发展过程中的难点和痛点也不容忽视

  在互联网环境下uNB,消费者维权面临新挑战Fxut。消费者在网上选购商品时只能通过商家展示的图片进行了解AcPyN,这就为商家贩卖假冒商品d、劣质商品提供了便利Dc5tt,消费者在维权时会存在举证难度大0FDY、维权成本高的问题

  新业态下OdS,执法者应当密切关注和回应社会需求WGjC02,密切联系消费者RS0,协助消费者维权Z,并进行更有效的监管zh,除了注重事后监管外THTx,也要注重事前提醒EJ、事中巡查

  新冠肺炎疫情暴发后Qe3SY,虽然旅游、餐饮bho、线下娱乐等行业受到一定冲击EMZOQ,但生鲜配送DGlPU、在线教育DtV8、远程办公CAW、在线医疗elO、网络游戏等新型8EQ“宅经济8XP”却乘势而上CzUh,蓬勃兴起Y9aji,成为当前经济发展中的一抹亮色AR2。

  百度数据显示B8,1月18日以来c,在线教育ocx、在线医疗dT、在线娱乐与生鲜电商四大行业整体热度环比增长超100%0hp,近30天远程办公需求环比上涨663%2o7S6。

  当下,CS“宅经济OFCxs”虽然满足了人们的一些新需求C,但也出现了一些发展中的难点和痛点d。例如jVb,有学生家长反映A,他们在帮助孩子使用线上教育软件时发现z,一些课程制作不够用心IOQnSu,只是把线下教学简单地搬到线上Xi,导致学习效果打折扣等wP。

  近日iUhcYb,JcZ《法制日报PiMOBCK》记者对此进行了调查XppPL,在挖掘x5H“宅经济hOI”井喷背后那些短板的同时4dcXQ,试图找出新业态下消费者权益保护的良方AmV。

  线上课程鱼目混珠

  消费纠纷接踵而来

  skrYZ“很多都是网上直接抄来的sQ5N,感觉被坑了。FDOZ”

  眼看着自己购买的线上课程质量越来越差,萧刚YldXF(化名Bs)选择放弃这套课程gsu65R,因为9h23“怕被带歪了e0”QHY。

  萧刚在浙江省杭州市从事自媒体工作uI,为了提升业务能力55y,他在网上购买了一套关于网络传播理论的线上课程RKYu5b。在试听阶段KkPSs,这套线上课程的表现很不错Po,寓教于乐lVw,容易理解ko。没想到TO,购买以后wLKTw,课程的质量却让萧刚非常失望HT。

  来自北京某大学三年级的郭宇AIBHb(化名r6UWPj)也遇到过和萧刚类似的情况zbQu。LXXMj“一朝被蛇咬bMbs,十年怕井绳lBIHI。i”如今PsE0,郭宇坚信几十元或数百元的线上课程根本无法保证质量siMD。

  GLi“线上课程鱼目混珠i7b,付款后R,一旦发现问题就很难找到投诉渠道Ll。EqJ”郭宇说HLmZ8,Ie“线上课程的透明度很差Ip,存在诱导消费Jp,就像一锤子买卖7o7。hf891”

  他们的经历并非偶然J6。4t《法制日报h》记者调查发现0yq,网上有关知识付费的平台非常多Co,例如慕课1、微课等XsA,但不少受访的消费者反映b,有些线上课程的文字视频介绍7、试听部分与付款购买后的学习内容不太相符pHU,或者质量很差h。

  受疫情影响DK6d,不少人选择足不出户在网上学习P,h“宅经济ItZeu”下在线教育日渐火爆vp。然而II0wZ2,相关的消费纠纷也接踵而来7v。

  对此uT,中国人民大学法学院教授刘俊海认为Va,数字经济呈现出来的一个特点就是虚拟场景交易nH4。在虚拟场景下Vmu,有些不良电商以次充好kq、偷工减料Y,导致线上课程不符合消费者的预期G,或者与宣传中的描述大相径庭4a。因此Jtty,在线教育的课程质量很难保障b0,这就需要平台方介入监管y2b,同时透明度也应该相应地提升sFQkb。

  网络游戏货不对板

  维权不易直接卸载

  在o4AQN5“宅经济oPt47”下带火的网络游戏0O,也存在类似的问题hI。

  杨阳aS(化名HJ)是一位游戏玩家ou,同时对我国的传统文化非常感兴趣r,特别推崇2《山海经1L》XKPB。

  有一次HtK,杨阳打开网页a2m,被一条游戏广告吸引c9。ENq“开局一条鲲Jgq,进化全靠吞6MrRs!6Ikw”XpG0P1“鲲只排名第三PN6kN、霸王以鲲为食Qu”sN……诸如此类的广告语H,配上一张张视觉冲击感极强的海报rBxpVK,让他情不自禁地点击进入游戏FB3w。然而t2mR,玩了几盘以后RCYb,他发现这款游戏和广告中宣传的完全不一样v9Yb。

  类似的以kpuE“鲲U”为噱头A4Rw,吸引消费者的游戏还有很多enq9。

  资深游戏玩家李力DCp(化名)就被骗过很多次za,KjKyR“我尝试点击进去的10多款养鲲游戏里wQz,连一条鲲都没有8h97”K。

  据李力介绍Z0C,这些游戏的宣传海报一般极具煽动力wM9uk,大多是一些仙侠类游戏6R,玩法和10多年前的Pqid《传奇iMfa》差别不大0q6EX。

  在刘俊海看来6b4lpo,网络游戏与其他实体消费不同H,必须依附于网络媒介存在csC。网络游戏玩家所消费的内容并非实体wfm,而是在网络世界中的游戏体验nNz1。网络游戏玩家在游戏中得到的物品大部分以虚拟的形式呈现3,因此网络游戏维权比较困难W9,维权成本也高xO9I。

  正因为如此V,不少受访的消费者称KEOw,对于这些U“货不对板OV”的网络游戏gDY,他们一般选择直接卸载peX。

  “云生活JA”依赖App

  涉嫌过度收集信息

  vz16g“宅经济u”之下CtW1,云课堂58ck、云下厨m、云健身Y2U、云诊疗lp3e、云逛街V、云春游等各类tDy“云生活b”方式大行其道bn,Koq“云KH”上的日子在给人们带来便利的同时,也带来了不少问题kaiK。因为WtM“云生活Pe2”方式依赖App存在,但背后的授权却涉嫌过度收集用户个人信息。

  许果FHL0i(化名qh)正在某大学读硕士研究生一年级Qxt1。近期TyilI,他频繁使用腾讯会议XE2、CCtalkiK、雨课堂等各类线上授课App上网课U。学习了一段时间后opom,许果发现S82u,这些线上授课App在使用时会收集大量的个人信息XhJrm,例如eR1,要求允许访问电话簿O8x、相册btc,开启录音权限xUbFc、相机权限等P。

  7Jtgu“我在某个线上授课App上发现,如果要注册网师Ar9,就要提供身份证照片G04,还有看上去非常冗长的同意条款L。我不知道这些App收集这么多个人信息有什么用U8P,更不知道我的信息会不会被用作他途Ry。这种冗长的同意条款就像强买强卖Ms3,你不同意就用不了这个App3VX0,但上课又必须用uF1,所以很无奈2D。AT”许果说s。

  在许果看来Mqg,要想听课x,就要授权这些App使用麦克风uTmGu、相机功能cdSpn,这种强制要求授权的方式无异于监听。

  j2“授权3U”二字,在NTbx《法制日报Hh》记者的采访中7TQ,被不少受访者提及fGTj。

  张夏LoVO3(化名5BK)目前在北京工作VzIi,复工后,为了上下班方便w2c,他下载了一款网约车App1EE。不过5xo,这款App要授权手机号码zX、定位lA、访问存储空间和照片vcm,如果不授权就不能使用ng,这三项授权是关联在一起的ke49,必须要选Rx,张夏担心自己的信息会被泄露WPhA6。

  他们的担忧并非完全没有依据Ibtx。以在线教育为例BmCS,有媒体报道hW7,有消费者一个月内遭遇了近百个线上教育机构的电话推销轰炸uH5。

  2018年11月,中国消费者协会发布的100款App个人信息收集与隐私政策测评情况显示z,App普遍涉嫌过度收集个人信息2TR。

  据中国消费者协会发布的消息S,GVYX“授权xC7m8”是消费者使用一个新App的第一步hAf。但在收集个人信息方面GkCc,App普遍存在涉嫌过度收集个人信息的情况u:59款App涉嫌过度收集t83“位置信息Zn4o”K,28款App涉嫌过度收集Ldm“通讯录信息tfZ”qZCC,23款App涉嫌过度收集zPb“身份信息VOfc”Kk,22款App涉嫌过度收集0Ap“手机号码bL”等vs。

  去年12月30日yEoRI,App个人信息保护工作研讨会在北京举行wtGnxI。会议消息称s,自2019年3月建立App举报平台至今J1Hvc8,App违法违规收集使用个人信息专项治理工作组共收到网民举报信息1.23万条VYh,涉及2300多款AppmMZ4F。

  同日vgg7,国家网信办pLu、工信部6ZBeP、公安部cflo、国家市场监管总局四部门联合发布kWS《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法6》8,旨在为监督管理部门认定App违法违规收集使用个人信息行为提供参考RPUDS,为App运营者自查自纠和网民社会监督提供指引U。

  WAX5“互联网上所有的消费行为和经济活动都离不开个人信息ZU5。一个核心问题是fu,区分个人信息和大数据之间的差异J。个人信息属于隐私权的保护范围MpkDt,属于用户自己3Tx;大数据属于知识产权的保护范围BL,可以归属于平台4。如果混同两者之间的关系LVz,把个人信息和大数据混为一谈f4H,就会让一些不良商家U、违法企业有可乘之机3WEV。RE”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍说GJx。

  在北京电子商务法治研究会会长邱宝昌看来N2os8,治理App过度收集用户信息,首先要进一步完善法律法规,及时出台个人信息保护法sH、隐私法等w。TkF“目前的相关法律法规尚属于原则性规定G,没有规定相应的行政责任Bb、民事责任IkKx、刑事责任以及有关监管部门不作为的责任91zrV,同时还要严格执法9zXnk。nzm”

责任编辑sG3pc:郑亚鹏

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